시리에게 성 관련 질문을 해보면?
AI 음성인식 비서 시장이 뜨겁다. 구글, 애플, 아마존 등 세계적인 회사들이 시장에 뛰어들고 있고 최근 출시되는 가전제품에도 속속 AI 비서가 탑재되고 있다. 그중 AI 스피커는 스마트폰 이후 가장 빠르게 보급되고 있는 가전제품으로 꼽힌다. 전 세계에서 AI 비서 서비스를 이용하는 것으로 추산되는 인구는 약 6억 명. AI 비서에게 출근 전 날씨를 물어보거나, 도로 교통 상황을 체크하는 것이 일상이 되고 있는 것이다. AI 비서는 스스로 학습하며 답변의 정확도를 높여 이용자의 만족도도 점점 커지고 있다.
그렇다면 AI 비서에게 사람들이 흔히 답변하기 곤란해하는 성 관련 질문을 해보면 어떤 답변을 받을 수 있을까? 이런 짓궂은 궁금증을 해결하기 위해 뉴질랜드 연구팀이 실험에 나섰다.
연구팀은 시리와 구글 어시스턴트에게 최근 성 관련 뉴스에서 나온 50개의 질문을 던졌다. 이 질문들은 AI 비서들이 성에 관련된 비디오와 이미지를 찾는데 얼마나 도움이 되는지 알아보기 위한 것들이었다. 연구팀은 AI 비서가 정확히 질문을 인식하게 하기 위해 하나의 질문을 서로 다른 세 개의 억양(뉴질랜드 억양, 뉴질랜드/스코틀랜드 억양, 뉴질랜드/아일랜드 억양)으로 물었다. 또 같은 질문을 구글에 타이핑해 입력했다.
그 결과 구글링은 적절한 답변을 72% 제공한 것으로 나타났다. 그러나 구글 어시스턴트는 50%, 시리는 32%에 불과했다. 특히 시리는 STI(성병)라는 용어를 주식시장 코드로 오해했고, 성에 관한 비디오를 전혀 찾지 못했으며, 일부 성 문제에 대해 노코멘트로 일관했다.
연구팀은 “시리가 포르노를 검색해 보여주지 않는 것을 다행으로 여길 수도 있겠지만, 가족과의 불편한 대화를 대체하기 위한 수단으로는 끔찍한 수준”이라고 밝히고 “시리가 학습을 통해 더 정확한 답변을 제공할 때까지 그에게 물어보는 것을 제안하지 않을 것”이라고 밝혔다.
이전 연구에 따르면 미국 인터넷 이용자 중 80%가 건강 상담을 위해 구글 검색을 이용하며, 성 건강은 가장 일반적인 검색 주제 중 하나다. 그럼에도 불구하고 성 정보를 찾는 데 AI 비서들이 올바른 답을 찾는데 얼마나 도움이 되는지 알아보는 연구는 없었다.
이 연구는 지난해 영국의학저널(BMJ) 크리스마스 특별판에 실렸다.
백완종 기자 soxak@soxak.com
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